POLITICAS DE CAMBIO
Si una vez efectuada la compra no quedas satisfecha se permite el cambio de talla, color o referencia en un plazo máximo de 8 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la prenda no haya sido usada. Se debe presentar la factura de compra y la prenda con sus debidas etiquetas. IMPORTANTE: no se realizarán devoluciones de dinero.
Si la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda, se debe diligenciar el formato “Solicitud de Garantía” con el fin de brindar una pronta solución.
La empresa dará en un período de 8 días hábiles una respuesta (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de un arreglo a la prenda), luego de realizar el análisis de la prenda.
Las alternativas de solución dentro de nuestra garantía, después de realizar la revisión correspondiente son:
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Arreglo: si se puede realizar y garantizar, se procederá a realizarlo.
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Cambio: sustitución de la referencia motivo de reclamo por otra en buen estado. Puede ser por la misma referencia o por otra diferente (del mismo valor pagado). En caso de que el valor de la prenda a llevar sea superior el cliente deberá pagar el excedente. Sólo se autoriza el cambio cuando no se puede practicar el arreglo, la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se comprueba la existencia de un problema de calidad.
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Negado: no se realiza el cambio a razón de no hallarse inconvenientes de calidad o por vencimiento del tiempo de garantía. Una vez se autoriza el cambio hay un tiempo límite de 15 días para hacerlo efectivo.
